ДОПОМОГА ЗДАЛЕКУ: МОЖЛИВОСТІ, ПЕРЕВАГИ І ПЕРСПЕКТИВИ ВІДДАЛЕНОГО ВРЕГУЛЮВАННЯ СТРАХОВИХ ВИПАДКІВ

Цінова боротьба на страховому ринку України поступово йде в минуле, і все більшого значення набуває рівень сервісу, яким страховики завойовують клієнта.

Насамперед, мова йде про якість врегулювання страхових випадків. Адже саме те, як швидко компанія здатна вирішити проблеми страхувальника і компенсувати отримані ним збитки, і буде найкращою для неї рекомендацією.

В принципі, по швидкості врегулювання (мова в даному випадку йде про КАСКО) страхові компанії домоглися хороших результатів. Виплати за багатьма страховими випадками здійснюються протягом 5-7 днів. Але це аж ніяк не межа. І страховики давно вивчають можливість запровадження механізму віддаленого врегулювання, який добре зарекомендував себе в країнах Західної Європи, де за статистикою мало не кожен другий страховий інцидент врегулюється без явного втручання страхової компанії.

Як це відбувається? Та дуже просто. Суть віддаленого врегулювання полягає в тому, що клієнт, що потрапив у ДТП, звільняється від необхідності їхати на огляд пошкоджень, збирати якісь довідки і документи. Його автомобіль прямо з місця аварії відправляється на гарантійне або найближче партнерське СТО, а потерпілий на час ремонту отримує підмінне авто.

Таким чином, страхувальник виграє подвійно. Замість того щоб в нетерпінні чекати рішення про виплату, він вже через кілька днів отримує назад відремонтований автомобіль. При цьому ніяких поїздок в страхову компанію, експертиз та іншої тяганини. До того ж, клієнт через персональний веб-кабінет або мобільний додаток може відстежувати, як просувається ремонт його автомобіля.

І все ж, українські компанії масово систему віддаленого врегулювання запускати не поспішають. Для цього потрібні чималі інвестиції. До того ж, подібний механізм підходить лише для тих страхових випадків, де немає великого збитку або тотального знищення авто, а вина сторін очевидна. Тоді компанія може прийняти рішення про виплату без суду і детального розслідування. Також не варто забувати про ризики шахрайства. Навіть у розвинених країнах до 10-15% виплат потрапляє в руки нечесних страхувальників. І, на жаль, віддалене врегулювання дає можливість для різного роду махінацій. Найпростіший варіант – інсценування ДТП для того, щоб «залікувати» за рахунок страхової компанії ушкодження, які були нанесені автомобілю колись давно.

Втім, експерти вважають, що вже через 2-3 роки ситуація може кардинально змінитися: для отримання виплати клієнту буде достатньо одного дзвінка на гарячу лінію страхової компанії. До того ж, можливості для вибудовування нових за своєю ідеологією механізмів врегулювання величезні. І завдання страховика не тільки налагодити роботу свого бек-офісу таким чином, щоб клієнт отримував виплату у найкоротші терміни, але і мінімізувати обсяг збитків. Причому страхові компанії можуть робити це не тільки своїми силами (що для багатьох є проблемою на увазі обмеженість ресурсів для розробки і впровадження подібних рішень), але і віддавати частину функцій на аутсорсинг.

Хороший тому приклад – супутникова система безпеки Benish GUARD і телематика BEinSURE від компанії Benish GPS. Перший продукт вирішує для страховика проблему зростання збитковості, оскільки Беніш Гард забезпечує комплексний і, головне, ефективний захист автомобіля. Більш ніж за 13 років, протягом яких ця система існує в Україні, не зафіксовано жодного викрадення. Крім того, вже близько трьох років Benish GUARD встановлюється найбільшими страховими компаніями в рамках продуктів КАСКО, щоб дати клієнтам додатковий захист.

«Використовуючи наші продукти, страхова компанія більш раціонально розподіляє власні ресурси-як людські, так і фінансові, і оптимізує процес врегулювання», – віце-президент Benish GPS Моше Беніш

Переваги системи очевидна. Контролер, що підключається до бортової мережі авто, датчиків відкриття дверей та багажника, робить практично неможливим доступ в транспортний засіб третіх осіб. Але навіть якщо зловмисники якимось чином проникли в автомобіль, система вмить повідомляє про це диспетчерський центр Benish GPS, і його співробітники моментально реагують на сполох. Зв’язуються з автовласником, з’ясовують у нього, знаходиться він поруч зі своєю машиною чи ні, і при наявності підозр, що в авто проникли зловмисники, блокують двигун і викликають наряд поліції. «Таким чином, автомобіль залишається у законного власника, а компанія не змушена здійснювати виплату по великому збитку», – пояснює віце-президент Benish GPS Моше Беніш.

Телематика BEinSURE теж грає важливу роль у розвитку віддаленого врегулювання. Це не просто пристрій, який збирає статистику про автомобіль, на якому воно встановлене. Його функціонал набагато ширше.

По-перше, цей продукт стимулює водія керувати автомобілем більш акуратно, так як BEinSURE збирає статистику про поведінку транспортного засобу на дорозі (обгони, різкі маневри), і повідомляє водієві, якю буде його знижка КАСКО при пролонгації на новий термін. А значить, виграє не тільки клієнт, який отримує справедливий тариф, але і страхова компанія, яка гнучко керує збитковістю.

По-друге, BEinSURE дозволяє стежити за технічним станом автомобіля, повідомляючи про помилки та проблеми, а також підтримувати зв’язок зі страхувальником через спеціальний додаток на смартфоні. Це означає, що у випадку ДТП клієнт може оперативно поінформувати страховика про подію, що істотно прискорить процес отримання виплати. «В результаті страхова компанія більш раціонально використовує ресурси (як людські, так і фінансові) і оптимізує процес врегулювання», – резюмує Моше Беніш.